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2022.01.06【野田の歯科おもてなし術】Vol.80

【野田の歯科おもてなし術】Vol.80

こんにちは！ToothToothの野田です！

一般的な「接遇マナー」と「医療接遇」の違いについて、前回は「態度」についてお伝えしました。

第五回の最終回は、「受付での応対」についてです！

一般的には【事務的にしっかりと対応する】という対応が求められますが...

医療接遇となると

マニュアルに即した上で、

患者さんに配慮する事が求められます。

例えば・・・

・待合室の状況を把握しておく→目配り

・診療までの時間を伝達→気配り

・それぞれに合った言葉遣い→心配り

細かい点にも配慮するポイントがあるのですね！

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