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こんにちは！ToothToothの宮前です！

今回も患者さんにとって"ホッ"と安心できる存在を目指す為に皆さんに【歯科おもてなし術】をお伝えします！









患者さんに対応が難しいことを要求されたり、

間違った認識をされている患者さんに対して、

相手のことばを否定したことはございませんか？



たとえ相手が間違っていたとしても

「それはできません」や「それは違います」などと

否定をしたら、相手に不快な思いをさせてしまいます。



では、どうやったら不快感を与えずに

相手に正しい情報を伝えることができるのでしょうか？







相手の言ったことを否定せずに、肯定的に
受け止めて、そのうえで伝えなければ
ならないことはしっかりと伝えるということが重要です。



「わたしもそう思っていました。でも実は～」や

「そうですよね。そのお気持ちすごくわかります！」

など、まず相手の話に共感することが重要です。

また「それ以外にもこういった提案ができますよ！」

など相手が求めているものに類似しているものを

提案することで、相手の気持ちを尊重しつつ

こちらの伝えたいことを伝えることができます。



是非患者さんとお話する時に実践してみてくださいね！