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【二村の歯科おもてなし術】
こんにちは！ToothToothの二村です！
今回も患者さんにとって
"ホッ"と安心できる存在を目指す為に
皆さんに【歯科おもてなし術】をお伝えします！

今月のテーマは
「患者さんとの会話」です️。

質問を織り交ぜた会話の３つのポイント
①リアクション＆5Ｗ1Ｈの質問
②自分のことも伝える
③「横展開」と「縦展開」

今回は
①リアクション＆5Ｗ1Ｈの質問
をご紹介いたします！

基本的に会話は、
答えに対してのリアクション＋5Ｗ1Ｈの質問
を繰り返すことで簡単に深掘りすることができます！

リアクションとは・・・
相づちやオウム返しなどのことです！
7月のテーマ『傾聴』でもお伝えいたしましたが、
リアクションのコツは
・話は遮らず最後まで聞く
・様々なバリエーションをつける
・強弱をつける
の３つです！

5W1Hの質問とは・・・
いつ、どこで、誰が、何を、なぜ、どうやって
といった
“はい”か“いいえ”で答えられない質問です。

今回のコツを活用した会話例は
「好きな有名人は？という質問に対して、
「好きな有名人は坂本龍馬です！」
と返ってきたとき、
リアクション＋5W1Hの質問を活用すると、

相づち＋Why なら・・・
「え！？意外ですね！
なんで好きになったんですか？」

オウム返し＋Whenなら・・・
「坂本龍馬が好きなんですね！
いつから好きなんですか？」

など、
答えに対してのリアクション＋5Ｗ1Ｈの質問
を活用することで簡単に深掘りすることができます！

次回は「自分のことも伝える」をご紹介します！！
お楽しみに！