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2021.10.28【野田の歯科おもてなし術】Vol.71

こんにちは！ToothToothの野田です！

一般的な「接遇マナー」と「医療接遇」の違いについて、前回は「身だしなみ」についてお伝えしました。

第三回の今回は、「言葉遣い・表情」についてです！

一般的には【敬語の使い分けができ、明るく元気がある】という対応が接客に求められますが...

医療接遇となると

【相手に合わせた言葉遣い→堅すぎない】

【表情→笑顔だけではない】

が求められます。

様々な状況の患者さんがいらっしゃる中で、

どのような言葉遣い・表情が相手に安心感を与えられるか、

これが念頭にあるか無いかで大きく変わってくるのです！

次回は、それらに加えて「態度」についてお伝えしたいと思います！