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【中西の歯科おもてなし術】

こんにちは！ToothToothの中西です！

今回も患者さんにとって"ホッ"と安心できる存在を目指す為に皆さんに【歯科おもてなし術】をお伝えします！



より患者さんに寄り添った言葉遣いのご紹介をします！



”クッション言葉”はご存知でしょうか？



「恐れ入りますが～」「差支えなければ～」などがその代表です。



例えば、少し踏み込んだ質問を行う場合。

「差支えなければ、〇〇をお教えいただけますか？」

ということで、患者さんへの依頼や謝罪に対し、患者さんの気持ちを和らげる効果があります。



より患者さんに寄り添った言葉遣いをすることで、同じ内容を話す時でも、患者さんが受ける印象は大きく変わりますので是非お試しくださいね！



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