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【野田の歯科おもてなし術】

こんにちは！ToothToothの野田です！

今回も患者さんにとって"ホッ"と安心できる存在を目指す為に皆さんに【歯科おもてなし術】をお伝えします！



スタッフ同士の会話なんて誰も聞いていない

と思うかもしれませんが・・・



患者さんは、意外にスタッフ同士の会話をよく聞いていらっしゃるのです。



例えば・・・こんな会話、していませんか？



①「○○さんを1番チェアーに入れておいてー」

②「レジン」「光」

③「違う、そうじゃない！」





①は、患者さんをモノとして扱う表現です。正しくは「○○さんを1番チェアーにご案内お願いします」など、人として接することが重要です。



②は、単語だけで会話を進めることですね。患者さんからすると恐怖心を感じる表現でもあるので、「レジンを取ってもらえますか」「照射機をお願いします」など、丁寧な表現が必要です。



③は叱責の表現です。これは言う方も言われる方も、聞いている患者さんも全員が良い思いをしない、最悪の表現です。





患者さんには敬語をしっかり使える場合でも、スタッフ同士になると崩れる場合があります。

常に聞かれている、という意識が重要なのです！



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