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【廣岡の歯科おもてなし術】

こんにちは！ToothToothの廣岡です！

今回も患者さんにとって"ホッ"と安心できる存在を目指す為に皆さんに【歯科おもてなし術】をお伝えします！



今回は…

「話を否定で終わらせない」

とは言ってもどんな内容でもYESでお答えすることは難しいですよね。

例えば患者さんのご希望の予約日、時間での対応が難しい時、

「その日はご予約とれません。」

で終わらせないのがポイントです！



答えは…

「その日はご予約いっぱいなのですが、翌週の○日はいかがでしょうか？」

答えがNOになってしまうとしても、その代わりの日程や案をご提案してみましょう！

否定で終わるのか、提案で終わるのかで相手の印象は大きく変わります。

是非試してみてくださいね。





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