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【中西の歯科おもてなし術】vol.125





こんにちは！ToothToothの中西です！

今回も患者さんにとって"ホッ"と安心できる存在を目指す為に皆さんに【歯科おもてなし術】をお伝えします！











今回は初心に立ち返って、『マナー』についてお伝えいたします。



そもそも、『マナー』とは”お互いが心地よく過ごすための想いやりの気持ちと行動”のことです。







みなさんがよく耳にされる『気遣い』と『マニュアル』は

気遣い　　　＝　お互いが心地よく過ごすための想いやりの”気持ち”

(例) 不安そうな患者さんを気に掛ける

マニュアル　＝　お互いが心地よく過ごすための”行動”

(例) 患者さんを診療室へご案内する

という意味です。

つまり『マナー』は

『マニュアル』と『気遣い』の両方ができて初めて患者さんに伝わります！

(例) 患者さんのご不安を伺いながら、診療室へご案内する







忙しい時はつい、どちらかを見落としがちな『マニュアル』と『気遣い』ですが、

『マナー』を積み重ねていくことで、患者さんからの信頼につながります。



次回は、気遣いをカタチにするコツをお伝えしますね！