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【野田の歯科おもてなし術】

こんにちは！ToothToothの野田です！

今回も患者さんにとって"ホッ"と安心できる存在を目指す為に皆さんに【歯科おもてなし術】をお伝えします！



歯科医院では、「話を聞いてくれなかった」や「知らないうちに

治療が進んでいた」というネガティブな声をよく聞きます。

そのような事にならないための”傾聴”について、

段階ごとに考えていきたいと思います。



傾聴とは・・・

「耳」だけでなく、「目」や「心」も相手に傾けて話を聴き、

相手をよく理解し、共感するコミュニケーションの技法

の事です。



次回からは、具体的にどうすれば相手をよく理解

できるのかを段階ごとに紹介していきたいと思います！



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