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【中西の歯科おもてなし術】

こんにちは！ToothToothの中西です！
患者さんにとって”ホッ”と安心できる存在を目指す為に
皆さんに【歯科おもてなし術】をお伝えします！✨
今月から、毎月第一水曜日にYouTubeにて配信しており
ます、
おもてなしセミナーのテーマを振り返ってご案内いたし
ます。
ぜひ、おもてなしセミナーもご視聴ください♪

今回のテーマは「患者さんに合わせた対応（シニア世代
編）」です。

皆さんは、高齢の方のことをなんと呼んでおられますか
？
「ご老人」や「お年寄り」はネガティブなイメージを持
たれている方が多いです。
実は、『シニア』という呼称が一番ポジティブな印象を
抱かれやすいです。✨

また、シニア世代の方は、
70歳〜74歳の半数の方は”まだ若い”という意識をもって
おられます。

ですので、過度なお年寄り扱いは患者さんの心が離れて
しまう可能性もあります。
そのため、相手が必要としている配慮をすることで、
より信頼関係を築くことができます。✨

シニア世代の方を対応する際の３つのポイントは
① 話し方は低くゆっくり
② 補助を必要とする際の対応
③ カタカナ用語を使わない
です。

次回は『話し方は低くゆっくり』をご案内します！

ぜひ、コメントで、皆さんが気をつけているシニア世代
の方へのご対応を教えてください！

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