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皆さんこんにちは！森です🐸

あっという間に番が回ってきました😆



森の歯科おもてなし術 Vol.117





前回は自己紹介の大切さをお伝えしました

今回は、そもそもの【初診の患者さんの誘導方法】です！





初診の患者さんは待合室で待たれている患者さんの元まで

お迎えに行きます！





その時に

◆挨拶

◆自分の名前（私が誘導しますよと言う意味を込めて）

◆手荷物も診療室に持っていく

などをお伝えします！





例）

『 初めまして、〇〇（名前）と申します。

　 診療室にご案内します。

　 荷物を持って移動をお願い致します。  』





特に、最後の一文のように患者さんは初めての来院です。

そのため、医院のルールが分かりません。

“これからどんな行動をすれば良いのか”

を予めお伝えすることで

安心して頂けるのは勿論

患者さん自身もスムーズに行動ができます。





診療室と待合室の境目から患者さんをお呼びし、

待っている光景をよく目にしますが

それだと、患者さんに”待たせている”

とプレッシャーを与えてしまいます。



もし、本などを読まれていた場合は

患者さんが荷物をまとめている間に

代わりに片付けて診療室までご案内します！



以上のように

初めての患者さんは

診療室に入ることすら不安な方もおられますので

しっかりアテンドすると親切です💞

ちょっとした心遣い・手助けが

信頼につながります🤝



直接対応した患者さんだけでなく

周りの患者さんもその素敵な対応を

見ているかもしれません！！



本日お伝えしたことは

練習も準備物も必要ありません！


是非明日の診療からお試しください😌