【中西の歯科おもてなし術】説得力のある伝え方②
【中西の歯科おもてなし術】
こんにちは!ToothToothの中西です!
今回も患者さんにとって"ホッ"と安心できる存在を目指す為に
皆さんに【歯科おもてなし術】をお伝えします!
9月のテーマは「説得力のある伝え方」です!
今回は説得力が増す立ち居振る舞いについて、ご案内します!
今回のポイントはこちらの3つです。
①. 自信を持って話している
②. 身だしなみ・マナーに気を遣っている
③. 相手の気持ちを汲み取る
①. 自信を持って話している
患者さんになにかお伝えする時、自信を持って伝えておられますか?
自信がないと、患者さんも不安になってしまいます。
内容だけでなく、姿勢や表情や声のトーンにも意識をしましょう!
相手に合わせた表情やアイコンタクトで、
自信を表しましょう!
②. 身だしなみ・マナーに気を遣っている
身だしなみでもチェック項目に上がる
髪・靴・爪・服・メイクなど
みなさんは意識できいますか?
清潔感のある格好をした方 と だらしない格好をした方
みなさんはどちらの方の話を聞こうと思いますか?
清潔感のある格好の方が印象が良いですよね!
③. 相手の気持ちを汲み取る
実は、会話をする上で、
伝えたいことの3割しか伝わらない
と言われています。
残りの7割は、質問や確認を行い
会話の中で汲み取りましょう!
今回は説得力が増す立ち居振る舞いについて
ご紹介いたしました。
立ち居振る舞いを意識することで、
会話の中での説得力アップを目指しましょう!
次回は、説得力のある話し方のコツをお伝えいたします。
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